Aide spéciale – Enfants, personnes handicapées :

Vous devez nous faire savoir si vous avez des besoins particuliers ou supplémentaires avant de prendre une navette easyBus, pour que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire tout au long de votre trajet.

Vous devez contacter notre service des Relations clientèle en remplissant ce formulaire en ligne dans les cas suivants :

si vous avez un handicap.
si vous n'êtes pas sûr de comprendre notre offre de service décrite ci-dessous.

Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures après leur réception.

Voyager avec des enfants :

Nous sommes ravis de transporter des enfants à bord de nos navettes et nous pouvons leur accorder un embarquement prioritaire dans la mesure du possible.
Du fait que nos tarifs sont plus bas que ceux de nos concurrents, nous n'offrons pas de tarifs réduits pour les enfants.
Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les enfants âgés de 14 ans et plus.
Nous n'offrons pas de ceintures enfants, de sièges-auto enfant/bébé ni de rehausseurs. Nous recommandons aux passagers qui circulent avec des enfants de se munir du matériel nécessaire pour assurer la sécurité de leurs enfants.
Si votre bébé est âgé entre 6 et 23 mois, vous pouvez lui réserver une place assise individuelle. L'enfant devra obligatoirement voyager dans un siège-auto prévu pour son âge (dont les adultes l'accompagnant se seront munis), qui pourra être monté sur le siège de la navette.
Si vous vous munissez de votre siège-auto ou de votre rehausseur propre, celui-ci doit être conforme aux réglementations et ne doit pas dépasser la dimension du siège de la navette

Services aux personnes handicapées :

Fauteuils roulants :

Aéroport de Luton/Centre de Londres - Ligne 757:

Notre partenaire Arriva Greenline opère un mélange de navettes conventionnelles et accessibles en fauteuil roulant. Les navettes accessibles en fauteuil roulant permettent au passager de voyager dans son propre fauteuil roulant.
Seuls certains arrêts sont aménagés pour assurer ce service. Les arrêts à Gloucester Place et Finchley Road ne peuvent pas accueillir des clients en fauteuil roulant en raison de l'agencement de la voie.
Nous ferons tout ce qui est en notre possible pour faire en sorte qu'une navette accessible en fauteuil roulant soit prête et disponible pour le trajet de votre choix. Vous devez nous en informer au moins 24 heures avant l'heure de votre départ.
Veuillez appeler la ligne téléphonique d'assistance de Green Line au +44 (0)870 608 7261 entre 07h00 et 21h00, 7 jours sur 7, pour prendre les mesures nécessaires
.

Aéroports de Stansted et Gatwick/Centre de Londres - Ligne EB2

Les passagers handicapés peuvent utiliser la navette easyBus, à condition qu'ils puissent s'asseoir dans l'un des sièges de la navette. En raison de l'agencement et de la conception de la navette, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de transporter des passagers handicapés qui doivent circuler dans leur propre fauteuil/fauteuil roulant, et il n'est pas non plus possible de transporter de fauteuil roulant comme bagage.
Les règlements en matière de sécurité stipulent que les passagers qui ont des besoins particuliers ne doivent pas s'asseoir devant les sorties d'urgence ou dans les allées transversales qui font partie d'issues de secours.
Les minibus easyBus sont exempts des Règlements [britanniques] de 2000 en matière d'accessibilité des véhicules des services publics, ayant une capacité inférieure à 22 passagers
.

Passagers mal voyants

Les effectifs à nos guichets vous aideront si vous avez besoin d'être guidé pour prendre la navette, ou en revenir, sous réserve de leur disponibilité.
Nos chauffeurs vous guideront vers une place appropriée, conforme aux règlements de sécurité.

Voyages avec des animaux domestiques :

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à bord de nos navettes.
La seule exception est accordée aux chiens guides d'aveugles. Nous prendrons des mesures particulières pour veiller à ce que votre chien-guide d'aveugle puisse voyager avec vous à bord de la navette.
Les chiens-guides d'aveugles certifiés pour passagers aveugles, sourds ou handicapés sont autorisés à voyager gratuitement dans nos navettes.